书院镇住宅小区物业服务达标补贴考核表

（封闭小区）

小区名称：                    物业服务企业：                考核年度：    年      季度    

项目

服务标准和要求

分值

得分

综合
服务       (9分)

1

符合《上海市住宅物业服务规范》要求，项目经理坚持每日自查制度，管理人员坚持挂牌上岗。周一至周日在指定地点进行业务接待。

0.5

2

服务窗口实行“低柜式、面对面”的业务受理与接待服务，态度端正，用语礼貌（0.5分）。服务窗口有显著指示牌、环境整洁、有序，公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准（0.5分）。

1

3

建立小区物业管理档案（包括设备管理档案，业主、使用人资料档案等）， 对维修资金及公共收益进行账务管理，运作规范、账目清晰，按规定公开。

1

4

建立定期听取业主意见制度，以走访、座谈会、问卷调查等多种形式向业主和使用人听取意见，完善服务。与居委会、业委会关系融洽。

1

5

告知业主或使用人装修和物业使用注意事项，监管装修过程，及时发现、劝阻、制止业主、使用人违章搭建、群租、楼道堆物等损害公共利益的违法违规的行为，并以书面形式督促当事人整改（2.5分），对劝阻制止无效的在24小时内书面报告业委会和有关部门（1分）。

3.5

6

及时按要求完成主管部门布置的与行业管理有关的工作。及时处理信访投诉。

2

保洁
服务
(22分)

7

在楼道及小区醒目位置公示保洁部位和保洁时间。

1

8

室外清扫每日一次（2分），室内清扫隔日一次（3分），其它保洁符合规范（2分）。室外每日有巡检清扫（2分）。清扫率达到90%-99%（扣1分）、80%-89%（扣2分）、70%-79%（扣3分）、60%-69%（扣4分）、50%-59%（扣5分），50%以下不得分。

9

9

垃圾厢（房）周围干净、整洁，小区主干道保持畅通整洁，其它公共区域无明显散落垃圾，保持基本整洁。有灭“四害”措施。

4

10

落实生活垃圾分类投放管理责任，定时定点投放点和延时投放点有人值守管理，建筑垃圾定点堆放、及时清运，有临时堆放指示牌。

3

11

信报箱、门洞防盗门、楼道扶手墙面无明显灰尘、粘贴纸及广告。楼道天花板无蜘蛛网。

1

12

做到小区装修垃圾按规范堆放，及时清运。

4

公共
秩序
维护
(8分)

13

门卫室内环境总体干净、整洁；办公设备及安保设备完好。上墙资料应包括《上海市住宅物业保安人员行为规范》等。

1

14

专职保安人员，身体健康，工作认真负责；对小区日常维护事项做出正确反应，能正确使用消防器材；上岗时佩戴统一标志，穿戴统一制服。上午7:00到8:30、下午5:00到6:30，门卫保安应立岗服务。

2

15

小区基本实行封闭式管理，主出入口实施24小时值班看守，边门定时开放。24小时有巡查有记录。 夜间适当增加巡逻人员。

2

16

对进出车辆进行管理和疏导，保持出入口畅通，按要求实行外来车辆出入登记制度；阻止小商小贩随意进入小区，按要求实行人员出入登记制度；阻止无效的，应向有关部门及时汇报并书面记录。

2

17

有简易交通标志，地面有停车点，车辆停放有序；有必备的消防器材。

1

保绿
服务 
 (12分)

18

以绿为主，植被基本完好，草坪及数目符合养护要求。无死树枯枝，无明显虫害。

4

19

按照相应的绿化等级标准实施锄草、轧草、修剪、施肥、灌溉。

4

20

绿地内无杂物、废品、垃圾，不停放机动车和非机动车。

2

21

明沟通畅，无垃圾、无堵塞。

2

保修
服务
（含设
施设备
管理）
  (11分)

22

报修电话在小区醒目位置公布。24小时受理业主或使用人报修（包括962121接转件），维修及时，电梯关人故障半小时到现场。急修项目2小时内到现场，其中设置管理处的小区半小时内到现场。一般修理3天内完成（预约除外）。报修受理、处理资料健全。

3

23

维修人员统一着装，佩戴胸卡，约时不误，文明礼貌，工完料清，收费规范。维修及时率95%以上，质量合格率90%以上。

2

24

有专门记录，每年对房屋安全部位进行检查，每半年对管道等设施清扫、疏通，每月对道路等设施进行巡视，每半月巡视楼内公共部位，公共部位设施设备运行、保养和维修规范。电梯每年进行安检，由专业单位进行定期保养，电梯设施管理、运行、保养和维修规范。

2

25

普通水泵每周检查，每年定期2次清洗水箱，有检验报告。作业单位和人员在卫生防疫部门登记备案。每天对居民饮用蓄水池、水箱安全防范措施进行检查，发现问题及时处置。（有记录）。

1

26

推广使用节能灯具，小区场地及楼道等处公用电灯能正常开闭，防盗门能正常使用。

2

27

按照物业服务合同约定及安全生产要求，落实巡查、发现、报告、处置机制及应急预案。

1

物业服务费收缴率   （5分）

28

收缴率90%以上（不扣分）、80%-89%（扣1分）、70%-79%（扣2分）、60%-69%（扣3分）、60%以下（扣5分）

5

参与疫情防控常态化工作(2分）

29

落实好疫情防控各项政策措施，并根据上级及属地疫情防控工作要求，因地制宜、不断优化相关疫情防控工作。

2

参与社区治理    (6分）

30

参与楼道治理、飞线充电等社区治理项目和重点难点工作。参与度很好（不扣分）、较好（扣1分）、一般（扣2分）、较差（扣3分）、差（扣4分）、很差（扣6分）

6

合计

75

考核记录

考核人员（签名）：                           单位（盖章）

附件2

书院镇住宅小区物业服务达标补贴考核表

（开放小区）

小区名称：            物业服务企业：                考核年度：       年       季度    

项目

服务标准和要求

分值

得分

综合
服务      (9分)

1

符合《上海市住宅物业服务规范》要求，项目经理坚持每日自查制度，管理人员坚持挂牌上岗。周一至周日在指定地点进行业务接待。

0.5

2

服务窗口实行“低柜式、面对面”的业务受理与接待服务，态度端正，用语礼貌（0.5分）。服务窗口有显著指示牌、环境整洁、有序，公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准（0.5分）。

1

3

建立小区物业管理档案（包括设备管理档案，业主、使用人资料档案等）， 对维修资金及公共收益进行账务管理，运作规范、账目清晰，按规定公开。

1

4

建立定期听取业主意见制度，以走访、座谈会、问卷调查等多种形式向业主和使用人听取意见，完善服务。与居委会、业委会关系融洽。

1

5

告知业主或使用人装修和物业使用注意事项，监管装修过程，及时发现、劝阻、制止业主、使用人违章搭建、群租、楼道堆物等损害公共利益的违法违规的行为，并以书面形式督促当事人整改（2.5分），对劝阻制止无效的在24小时内书面报告业委会和有关部门（1分）。

3.5

6

及时按要求完成主管部门布置的与行业管理有关的工作。及时处理信访投诉。

2

保洁
服务
  (22分)

7

在楼道及小区醒目位置公示保洁部位和保洁时间。

1

8

室外清扫每日一次（2分），室内清扫隔日一次（3分），其它保洁符合规范（2分）。室外每日有巡检清扫（2分）。清扫率达到90%-99%（扣1分）、80%-89%（扣2分）、70%-79%（扣3分）、60%-69%（扣4分）、60%-59%以下（扣5分），少于50%不得分。

9

9

垃圾厢（房）周围干净、整洁，小区主干道保持畅通整洁，其它公共区域无明显散落垃圾，保持基本整洁。有灭“四害”措施。

4

10

落实生活垃圾分类投放管理责任，定时定点投放点和延时投放点有人值守管理，建筑垃圾定点堆放、及时清运，有临时堆放指示牌

3

11

信报箱、门洞防盗门、楼道扶手墙面无明显灰尘、粘贴纸及广告。楼道天花板无蜘蛛网。

1

12

做到小区装修垃圾按规范堆放，及时清运。

4

公共   设施   设备   维护
(8分)

13

电动自行车集中充电场所车辆停放有序；有必备的消防器材。

2

14

对火灾、防汛防台等突发事件有应急处理预案。发生盗窃、火灾等秩序维护突发事件，物业项目经理第一时间到达现场，配合公安部门和当地政府做好治安、消防等工作。

4

15

对健身器材、井盖等存在安全隐患的公共设施，设置安全警示标志。

2

保绿
服务 
 (14分)

16

以绿为主，植被基本完好，草坪及数目符合养护要求。无死树枯枝，无明显虫害。

4

17

按照相应的绿化等级标准实施锄草、轧草、修剪、施肥、灌溉。

4

18

绿地内无杂物、废品、垃圾，不停放机动车和非机动车。

3

19

明沟通畅，无垃圾、无堵塞。

3

保修
服务
（含设
施设备
管理）
  (14分)

20

报修电话在小区醒目位置公布。24小时受理业主或使用人报修（包括962121接转件），维修及时，电梯关人故障半小时到现场。急修项目2小时内到现场，其中设置管理处的小区半小时内到现场。一般修理3天内完成（预约除外）。报修受理、处理资料健全。

3

21

维修人员统一着装，佩戴胸卡，约时不误，文明礼貌，工完料清，收费规范。维修及时率95%以上，质量合格率90%以上。

2

22

有专门记录，每年对房屋安全部位进行检查，每半年对管道等设施清扫、疏通，每月对道路等设施进行巡视，每半月巡视楼内公共部位，公共部位设施设备运行、保养和维修规范。电梯每年进行安检，由专业单位进行定期保养，电梯设施管理、运行、保养和维修规范。

3

23

普通水泵每周检查，每年定期2次清洗水箱，有检验报告。作业单位和人员在卫生防疫部门登记备案。每天对居民饮用蓄水池、水箱安全防范措施进行检查，发现问题及时处置。（有记录）。

3

24

推广使用节能灯具，小区场地及楼道等处公用电灯能正常开闭，防盗门能正常使用。

2

25

按照物业服务合同约定及安全生产要求，落实巡查、发现、报告、处置机制及应急预案。

1

参与疫情防控常态化工作   (2分）

26

落实好疫情防控各项政策措施，并根据上级及属地疫情防控工作要求，因地制宜、不断优化相关疫情防控工作。

2

参与社区治理    (6分）

27

参与楼道治理、飞线充电等社区治理项目和重点难点工作。参与度很好（不扣分）、较好（扣1分）、一般（扣2分）、较差（扣3分）、差（扣4分）、很差（扣6分）

6

合计

75

考核

记录

考核人员（签名）：                           单位（盖章）