关于印发《金杨新村街道老旧住宅小区物业服务补贴达标考核奖励实施办法》的通知
| 索引号 | XE1100000-2020-002 | 发布机构 | 金杨新村街道 |
| 公开类别 | 主动公开 | 发布时间 | 2020-03-25 |
浦金街规〔2020〕1号
关于印发《金杨新村街道老旧住宅小区物业服务
补贴达标考核奖励实施办法》的通知
机关各办（部门），各直属单位，各居民区：
现将《金杨新村街道老旧住宅小区物业服务补贴达标考核奖励实施办法》印发给你们，请认真贯彻执行。
金杨新村街道办事处
2020年3月23日
金杨新村街道党政办公室
2020
年
3
月
25
日印发
金杨新村街道老旧住宅小区物业服务
补贴达标考核奖励实施办法
根据《浦东新区老旧住宅小区物业服务补贴达标考核奖励实施意见》的规定，结合金杨新村街道实际，现制定以下实施办法：
一、补贴范围
（一）金杨新村街道区域范围内的售后房（包括直管公房和系统房小区）；
（二）金杨新村街道区域范围内按照1991年上海市人民政府颁布的《上海市城市房屋拆迁管理实施细则》安置的早期动迁房住宅小区；
（三）金杨新村街道区域范围内发生可能影响公共安全、社会稳定、对外形象等突发性事件的住宅小区。
二、补贴标准
街道补贴资金分基本补贴资金和区考核奖励资金两部分。
1.
基本补贴资金。标准为0.25元/平方米/月，用于物业服务企业考核补贴，依据考核结果实行“差别化”补贴。实施保洁、绿化养护、建筑垃圾清运统一管理的“三合一”小区，物业服务企业和“三合一”企业的基本补贴资金标准分别是0.09元/平方米/月和0.16元/平方米/月。
2.
区考核奖励资金。由区房屋管理部门根据老旧住宅小区物业服务实效测评、满意度测评、12345市民热线物业管理类投诉密度、年度街镇“差别化”补贴和专项审计完成情况等，对36个街镇进行考核排序并给予“差别化”激励嘉奖。该资金为全区面上统筹使用，前8名为优秀、9-20名为良好、其余为合格、60分以下为不合格。
三、考核标准
申请达标补贴的物业服务企业提供的物业管理服务须达到以下标准：
1.履行物业管理服务合同的约定；
2.符合国家和本市规定的相关技术标准、服务规范；
3.及时向业主、使用人告知安全合理使用物业的注意事项；
4.定期听取业主的意见和建议，改进和完善服务；
5.配合居民委员会做好社区管理相关工作；
6.符合《浦东新区老旧住宅小区物业服务达标基本标准》或《上海市住宅物业管理服务规范》（DB31/T000-2018）基本规范和一级服务规范。
为进一步提高老旧住宅小区物业服务质量，金杨新村街道将年度市、区重点工作和垃圾分类实效测评、物业服务实效测评、满意度测评、12345热线物业管理投诉情况、专项审计情况等纳入考核标准，并根据实际情况做适时调整。实施“三合一”的小区，对“三合一”企业进行保洁、保绿和建筑垃圾清运服务的达标补贴考核，对物业服务企业进行支持、配合、监管“三合一”企业日常工作的考核。
四、考核方式
考核工作遵循公开、公平、公正的基本原则，按“街道统筹、房办操作、居委协作、业主参与”的方式进行。考核工作实行定量与定性相结合，量化指标实行定量考评，以百分制进行打分，其他指标实行定性评价。
参与考核的部门和单位有社区管理办、房办和居委会。
社区管理办根据居住小区容貌环境质量检查月度评价报告、垃圾分类实效测评、12345热线物业管理类投诉和满意度测评等，以百分制进行打分。
房办依据《金杨新村街道旧住房小区物业服务达标考核表（考核部门房办）》，由两人以上深入小区进行实地检查，以百分制进行打分。
居委会依据《金杨新村街道旧住房小区物业服务达标补贴考核表（考核部门居委会）》,在召开业主代表座谈会、楼组长座谈会、广泛听取业主委员会（业主）意见的基础上，以百分制进行打分。
考核总分为100分，其中社区管理办考核比例为30%（“三合一”小区为20%），房办考核比例为40%（“三合一”小区50%），居委会考核比例为30%。
考核工作每季度一次。每季度末月20日前社区管理办、居委会将本季度的考核情况盖章后报房办，经房办汇总后报街道审核。房办将街道审核同意后的考核结果以书面形式告知物业服务企业。
五、补贴和奖励
老旧住宅小区实行“差别化”补贴，考核分90分（含90分）以上的，全额补贴；考核分在89-60分（含60分）之间的，按百分比计算补贴资金；60分（不含60分）以下的，不予补贴。
未实施“三合一”小区且考核分在90分（含）以上的物业服务企业，视街道统筹补贴资金情况给予半年一次的奖励。
依据《金杨街道旧住房小区物业服务补贴达标考核奖励评分表》（见附件7），对当年排名前10名的小区，街道将在每年
下拨的区考核奖励资金中的50%用于激励嘉奖。
街道统筹补贴资金由基本补贴资金“差别化”结余部分和区考核奖励资金组成，主要用于提升老旧住宅小区物业服务水平、规范化建设、专项审计费用等。对老旧住宅小区保洁保安管理和垃圾分类成效明显的，给予一定的基础设施改造补贴；对老旧住宅小区物业服务成效提升显著的、考核优秀的物业服务企业和住宅小区项目给予激励嘉奖；对老旧住宅小区涉及公共安全、社会稳定的突发性事件处置，进行应急托底保障。
六、资金监管
享受达标补贴的物业服务企业应当每年一月份向房办提交年度物业服务达标创建计划、年度小区物业服务收支情况和补贴资金详细使用情况的书面报告，并在小区范围内予以公示。
物业服务企业应按规定建立健全企业财务制度，严格执行补贴资金专款专用规定，必须用于补贴小区保安、保洁、保修、保绿、综合管理及共用设施设备维护等服务成本支出。
街道每年将委托第三方审计机构，对辖区所有物业服务企业上一年度补贴资金使用情况做出评价。针对审计意见中存在的问题，街道要及时报备区物管中心，并责令物业服务企业限时整改、通报批评，严重者取消下一年度补贴资格。
七、考核扣分项
享受达标补贴的住宅小区在本市、区物业行风满意度测评中或在本市以上新闻媒体中出现反面个案、负面报道、业主有效信访投诉且属物业管理单位确有责任的，或者应物业服务企业不作为、乱作为导致被执法部门行政处罚的，视情节严重程度每次按1至10分直接扣减。
因物业服务企业严重不负责，不按合同约定及行业规范实施管理的、引发重大安全责任事故的，每次按10至20分直接扣减。
因物业小区经理不按合同约定和行业规定实施管理，被主管部门记分的，以小区经理记分的相应分值×5直接扣减。
因小区发生刑事、治安案件，且与物业管理有关的，则按发案数视情扣减3-10分；如发生上述案件且造成恶劣影响的、物业公司有不可推卸责任的，直接取消达标补贴。
八、考核结果应用
考核结果记入浦东新区物业服务企业信用监督和评价通报体系。
考核不达标的小区，街道督促物业服务企业撤换小区经理。
连续两年考核不合格的小区，街道应建议且指导协助业委会重新选聘物业服务企业，业委会不履职的，经业主大会决定，由居委会代为履职。
九、附则
其他未尽事宜依据《浦东新区老旧住宅小区物业服务补贴达标考核奖励实施意见》的规定执行。
本办法自发布之日起实施。2018年制定的《金杨街道旧住房小区物业达标补贴实施办法》同时废止。
附件：1.金杨街道旧住房小区物业服务补贴达标考核表
(考核对象：未实施“三合一”物业企业 考核部门：房管办)
2.金杨街道旧住房小区物业服务补贴达标考核表
(考核对象：实施“三合一”物业企业 考核部门：房管办)
3.金杨街道旧住房小区物业服务补贴达标考核表
(考核对象：“三合一”企业 考核部门：房管办)
4.金杨街道旧住房小区物业服务补贴达标考核表
(考核对象：未实施“三合一”物业企业 考核部门：居委会)
5.金杨街道旧住房小区物业服务补贴达标考核表
(考核对象：实施“三合一”物业企业 考核部门：居委会)
6.金杨街道旧住房小区物业服务补贴达标考核表
(考核对象：“三合一”企业 考核部门：居委会)
7.金杨街道旧住房小区物业服务补贴达标考核奖励
评分表
附件1
金杨街道旧住房小区物业服务补贴达标考核表
(考核对象：未实施“三合一”物业企业 考核部门：房管办)
|
小区名称： 物业公司： 考核年季：
年
季度
|
||||
|
项目
|
服务标准和要求
|
分值
|
得分
|
|
|
综合服务（17分）
|
1
|
符合《上海市住宅物业服务规范》要求，小区经理坚持每日自查制度，管理人员坚持挂牌上岗。周一至周日在指定地点进行业务接待。
|
2
|
|
|
2
|
服务窗口实行“低柜式、面对面”的业务受理与接待服务。服务窗口有显著指示牌、环境整治、有序，公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准。
|
4
|
|
|
|
3
|
建立小区物业管理档案（包括设备管理档案，业主、使用人资料档案等）。对维修资金及公共收益进行账务管理，运作规范、账目清晰，按规定公开。
|
2
|
|
|
|
4
|
建立定期听取业主意见制度，以走访、座谈会、问卷调查等多种形式向业主和使用人听取意见，完善服务。与居委会、业委会关系融洽。
|
2
|
|
|
|
5
|
告知业主或使用人装修和物业使用注意事项，监管装修过程，及时发现、劝阻、制止业主、使用人违章搭建、群租、楼道堆物等损害公共利益的违法违规的行为，并以书面形式督促当事人整改，对劝阻制止无效的在24小时内书面报告业委会和有关部门。
|
6
|
|
|
|
6
|
及时按要求完成主管部门布置的与行业管理有关的工作。无有效信访投诉。
|
4
|
|
|
|
保洁服务（24分）
|
7
|
在楼道及小区醒目位置公示保洁部位和保洁时间。
|
1
|
|
|
8
|
室外清扫每日一次，室内清扫隔日一次，其它保洁符合规范。室外每日有巡检清扫。
|
6
|
|
|
|
9
|
垃圾厢（房）周围干净、整洁，小区主干道保持畅通整洁，其它公共区域无明显散落垃圾，保持基本整洁。有灭“四害”措施。
|
6
|
|
|
|
10
|
落实生活垃圾分类投放管理责任，建筑垃圾定点堆放、及时清运，有临时堆放指示牌。
|
6
|
|
|
|
11
|
信报箱、门洞防盗门、楼道扶手墙面无明显灰尘、粘贴纸及广告。楼道天花板无蜘蛛网。
|
5
|
|
|
|
公共秩序维护（19分）
|
12
|
门卫室内环境总体干净、整洁，办公设备及安保设备完好。上墙资料应包括《上海市住宅物业保安人员行为规范》等。
|
2
|
|
|
13
|
专职保安人员，身体健康，工作认真负责；对小区日常维护事项做出正确反应，能正确使用消防器材；上岗时佩戴统一标志，穿戴统一制服。上午7:00到8:30、下午5:00到6:30，门卫保安应立岗服务。
|
4
|
|
|
|
14
|
小区基本实行封闭式管理，主出入口实施24小时值班看守，边门定时开放。24小时有巡查有记录。 夜间适当增加巡逻人员。
|
5
|
|
|
|
15
|
对进出车辆进行管理和疏导，保持出入口畅通,按要求实行外来车辆出入登记制度；阻止小商小贩随意进入小区，按要求实行人员出入登记制度；阻止无效的，应向有关部门及时汇报并书面记录。
|
5
|
|
|
|
16
|
有简易交通标志，地面有停车点，车辆停放有序；有必备的消防器材。
|
2
|
|
|
|
保绿服务（15分）
|
17
|
以绿为主，植被基本完好，草坪及数目符合养护要求。无死树枯枝，无明显虫害。
|
4
|
|
|
18
|
按照相应的绿化等级标准实施锄草、轧草、修剪、施肥、灌溉。
|
3
|
|
|
|
19
|
绿地内无杂物、废品、垃圾，不停放机动车和非机动车。
|
5
|
|
|
|
20
|
明沟通畅，无垃圾、无堵塞。
|
3
|
|
|
|
保修服务（含设施设备管理）（25分）
|
21
|
报修电话在小区醒目位置公布。24小时受理业主或使用人报修（包括96916、962121接转件），维修及时，电梯关人故障半小时到现场。急修项目2小时内到现场，其中设置管理处的小区半小时内到现场。一般修理3天内完成（预约除外）。报修受理、处理资料健全。
|
5
|
|
|
22
|
维修人员统一着装，佩戴胸卡，约时不误，文明礼貌，工完料清，收费规范。维修及时率95%以上，质量合格率90%以上。
|
3
|
|
|
|
23
|
有专门记录，每年对房屋安全部位进行检查，每半年对管道等设施清扫、疏通，每月对道路等设施进行巡视，每半月巡视楼内公共部位，公共部位设施设备运行、保养和维修规范。电梯每年进行安检，由专业单位进行定期保养，电梯设施管理、运行、保养和维修规范。
|
4
|
|
|
|
24
|
普通水泵每周检查，每年定期2次清洗水箱，有检验报告。作业单位和人员在卫生防疫部门登记备案。按要求对居民饮用蓄水池、水箱安全防范措施进行检查，发现问题及时处置（有记录）。
|
5
|
|
|
|
25
|
推广使用节能灯具，小区场地及楼道等处公用电灯能正常开闭，防盗门能正常使用。
|
3
|
|
|
|
26
|
完成有关部门布置的与物业管理相关的临时任务。
|
3
|
|
|
|
总 分
|
|
100
|
|
|
考核检查人： 检查日期：
年
月
日
附件2
金杨街道旧住房小区物业服务补贴达标考核表
(考核对象：实施“三合一”物业企业 考核部门：房管办)
|
小区名称： 物业公司： 考核年季：
年
季度
|
||||
|
项目
|
服务标准和要求
|
分值
|
得分
|
|
|
综合服务（17分）
|
1
|
符合《上海市住宅物业服务规范》要求，小区经理坚持每日自查制度，管理人员坚持挂牌上岗。周一至周日在指定地点进行业务接待。
|
2
|
|
|
2
|
服务窗口实行“低柜式、面对面”的业务受理与接待服务。服务窗口有显著指示牌、环境整治、有序，公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准。
|
4
|
|
|
|
3
|
建立小区物业管理档案（包括设备管理档案，业主、使用人资料档案等）。对维修资金及公共收益进行账务管理，运作规范、账目清晰，按规定公开。
|
2
|
|
|
|
4
|
建立定期听取业主意见制度，以走访、座谈会、问卷调查等多种形式向业主和使用人听取意见，完善服务。与居委会、业委会关系融洽。
|
2
|
|
|
|
5
|
告知业主或使用人装修和物业使用注意事项，监管装修过程，及时发现、劝阻、制止业主、使用人违章搭建、群租、楼道堆物等损害公共利益的违法违规的行为，并以书面形式督促当事人整改，对劝阻制止无效的在24小时内书面报告业委会和有关部门。
|
3
|
|
|
|
6
|
及时按要求完成主管部门布置的与行业管理有关的工作。无有效信访投诉。
|
4
|
|
|
|
“三合一”工作监管（39分）
|
7
|
配合和督促承包单位在楼道及小区醒目位置公示保洁部位和保洁时间。
|
1
|
|
|
8
|
指定专人加强对室外清扫工作的巡检，督促承包单位的保洁工作符合规范。
|
4
|
|
|
|
9
|
督促承包单位确保垃圾厢（房）周围干净、整洁，小区主干道保持畅通整洁，其它公共区域无明显散落垃圾，保持基本整洁；有灭“四害”措施。如有问题，应及时要求承包单位予以整改和解决。
|
6
|
|
|
|
10
|
建筑垃圾定点堆放，有临时堆放指示牌，并有专人负责建筑垃圾的巡查报告，一旦发现小区有建筑垃圾应及时通知承包单位在规定时间内组织清运，并立即填写好建筑垃圾清运“三联单”放置于门卫室。
|
6
|
|
|
|
11
|
建立检查和督查机制，指定专人加强与承包单位的沟通，与承包单位建立信息互通制度。
|
3
|
|
|
|
12
|
加强对小区“三合一”工作进行日常巡视与督查，发现问题和不足应及时向承包单位和作业人员指出，要求限期整改，并跟踪问责，直至问题的解决。
|
6
|
|
|
|
13
|
按照绿化养护标准，督促承包单位实施锄草、轧草、修剪、施肥、灌溉。
|
5
|
|
|
|
14
|
配合居委、业委会和承包单位做好车主的教育工作，禁止在绿地上停放机动车和非机动车。
|
5
|
|
|
|
15
|
配合做好小区的各类创建工作，完成好各项突击性工作和任务。
|
3
|
|
|
|
公共秩序维护（19分）
|
16
|
门卫室内环境总体干净、整洁，办公设备及安保设备完好。上墙资料应包括《上海市住宅物业保安人员行为规范》等。
|
2
|
|
|
17
|
专职保安人员，身体健康，工作认真负责；对小区日常维护事项做出正确反应，能正确使用消防器材；上岗时佩戴统一标志，穿戴统一制服。上午7:00到8:30、下午5:00到6:30，门卫保安应立岗服务。
|
4
|
|
|
|
18
|
小区基本实行封闭式管理，主出入口实施24小时值班看守，边门定时开放。24小时有巡查有记录。 夜间适当增加巡逻人员。
|
6
|
|
|
|
19
|
对进出车辆进行管理和疏导，保持出入口畅通,按要求实行外来车辆出入登记制度；阻止小商小贩随意进入小区，按要求实行人员出入登记制度；阻止无效的，应向有关部门及时汇报并书面记录。
|
5
|
|
|
|
20
|
有简易交通标志，地面有停车点，车辆停放有序；有必备的消防器材。
|
2
|
|
|
|
保修服务（含设施设备管理）（25分）
|
21
|
报修电话在小区醒目位置公布。24小时受理业主或使用人报修（包括96916、962121接转件），维修及时，电梯关人故障半小时到现场。急修项目2小时内到现场，其中设置管理处的小区半小时内到现场。一般修理3天内完成（预约除外）。报修受理、处理资料健全。
|
5
|
|
|
22
|
维修人员统一着装，佩戴胸卡，约时不误，文明礼貌，工完料清，收费规范。维修及时率95%以上，质量合格率90%以上。
|
3
|
|
|
|
23
|
有专门记录，每年对房屋安全部位进行检查，每半年对管道等设施清扫、疏通，每月对道路等设施进行巡视，每半月巡视楼内公共部位，公共部位设施设备运行、保养和维修规范。电梯每年进行安检，由专业单位进行定期保养，电梯设施管理、运行、保养和维修规范。
|
4
|
|
|
|
24
|
普通水泵每周检查，每年定期2次清洗水箱，有检验报告。作业单位和人员在卫生防疫部门登记备案。按要求对居民饮用蓄水池、水箱安全防范措施进行检查，发现问题及时处置（有记录）。
|
7
|
|
|
|
25
|
推广使用节能灯具，小区场地及楼道等处公用电灯能正常开闭，防盗门能正常使用。
|
3
|
|
|
|
26
|
完成有关部门布置的与物业管理相关的临时任务。
|
3
|
|
|
|
总 分
|
|
100
|
|
|
考核检查人： 检查日期：
年
月
日
附件3
金杨街道旧住房小区物业服务补贴达标考核表
(考核对象：“三合一”企业 考核部门：房管办)
|
小区名称： 物业公司： 考核年季：
年
季度
|
||||
|
项目
|
服务标准和要求
|
分值
|
得分
|
|
|
保洁服务（50分）
|
1
|
在楼道及小区醒目位置公示保洁部位和保洁时间。
|
5
|
|
|
2
|
室外清扫每日一次，室内清扫隔日一次，其它保洁符合规范。室外每日有巡检清扫。
|
10
|
|
|
|
3
|
垃圾厢（房）周围干净、整洁，小区主干道保持畅通整洁，其它公共区域无明显散落垃圾，保持基本整洁。有灭“四害”措施。
|
10
|
|
|
|
4
|
落实生活垃圾分类投放管理，建筑垃圾堆放整齐，并及时清运。
|
15
|
|
|
|
5
|
信报箱、门洞防盗门、楼道扶手墙面无明显灰尘、粘贴纸及广告。楼道天花板无蜘蛛网。
|
10
|
|
|
|
保绿服务（40分）
|
6
|
以绿为主，植被基本完好，草坪及数目符合养护要求。无死树枯枝，无明显虫害，不得乱砍伐。
|
15
|
|
|
7
|
按照相应的绿化等级标准实施锄草、轧草、修剪、施肥、灌溉。
|
15
|
|
|
|
8
|
明沟通畅，无垃圾、无堵塞。
|
10
|
|
|
|
管理（10）
|
9
|
建立检查和督查机制，指定专人加强与物业服务企业的沟通，与之建立信息互通制度。如有问题，应及时和物业服务企业沟通，整改和解决。
|
10
|
|
|
总 分
|
|
100
|
|
|
考核检查人： 检查日期：
年
月
日
附件4
金杨街道旧住房小区物业服务补贴达标考核表
(考核对象：未实施“三合一”物业企业 考核部门：居委会)
|
小区名称： 物业公司： 考核年季：
年
季度
|
||||
|
序号
|
服务标准和要求
|
分值
|
得分
|
|
|
1
|
配合做好小区各类创建、评比活动和管理工作。
|
8
|
|
|
|
2
|
积极参加居委召集的联席会议，商议和解决小区管理上存在的问题。
|
5
|
|
|
|
3
|
建立定期听取业主意见制度，以走访、座谈会、问卷调查等多种形式向业主和使用人听取意见，完善服务。与居委会、业委会关系融洽。
|
8
|
|
|
|
4
|
建立接待制度，及时处理解决小区居民的投诉、反映和建议。
|
4
|
|
|
|
5
|
完善和落实小区巡查制度，发现违章搭建和其他违法行为，应及早、及时发现、劝阻、制止，责令其改正，并第一时间上报城管。
|
8
|
|
|
|
6
|
保洁工作到位，确保小区环境整洁、路面干净，杜绝卫生死角存在，对散落垃圾应随时拾捡，垃圾桶的清洗要及时。
|
10
|
|
|
|
7
|
保安要履职尽责，加强对公共秩序的维护，配合做好治安工作，落实巡视制度；对外来人员和车辆要进行询问和登记，阻止小商小贩和外来人员随意进入小区。
|
10
|
|
|
|
8
|
加强对小区机动车和非机动车的管理，对进出车辆要注意疏导，保持出入口畅通；有简易交通标志，地面有停车点，车辆停放有序；有必备的消防器材。
|
5
|
|
|
|
9
|
按照绿化养护标准，加强对草坪及树木的养护，杜绝黄土裸露，制止毁绿和种菜现象。
|
5
|
|
|
|
10
|
严格落实行业规范，做到周一至周日都有接待；窗口（管理处）应秩序井然、卫生整洁，工作人员服务态度热情，用语规范礼貌。
|
3
|
|
|
|
11
|
报修电话在小区醒目位置公布。24小时受理业主或使用人报修（包括96916、962121接转件），维修及时，电梯关人故障半小时到现场。急修项目2小时内到现场，有管理处的小区半小时内到现场。一般修理3天内完成（预约除外）。报修受理、处理资料健全，并确保维修质量、注意跟踪回访。
|
5
|
|
|
|
12
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加强对小区设施设备的管理和养护，确保运行正常、保养规范、设备（施）安全。
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6
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13
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加强对供水系统的管理，每年定期2次清洗水箱，有检验报告。作业单位和人员在卫生防疫部门登记备案。落实和完善水箱安全防范措施进行检查制度，发现问题及时处置。
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8
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14
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推广使用节能灯具，小区场地及楼道等处公用电灯能正常开闭，防盗门能正常使用。
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5
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15
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积极完成街道、房管办和居委党总支（支部）交办的小区管理和其他任务。
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10
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总 分
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100
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考核检查人： 检查日期：
年
月
日
附件5
金杨街道旧住房小区物业服务补贴达标考核表
(考核对象：实施“三合一”物业企业 考核部门：居委会)
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小区名称： 物业公司： 考核年季：
年
季度
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序号
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服务标准和要求
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分值
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得分
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1
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配合做好小区各类创建、评比活动和管理工作。
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8
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2
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积极参加居委召集的联席会议，商议和解决小区管理上存在的问题。
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5
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3
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建立定期听取业主意见制度，以走访、座谈会、问卷调查等多种形式向业主和使用人听取意见，完善服务。与居委会、业委会关系融洽。
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8
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4
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建立接待制度，及时处理解决小区居民的投诉、反映和建议。
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4
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5
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完善和落实小区巡查制度，发现违章搭建和其他违法行为，应及早、及时发现、劝阻、制止，责令其改正，并第一时间上报城管。
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8
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6
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物业公司应加大对保洁、绿化养护、建筑垃圾清运工作的监管、协调、配合力度，督促“三合一”公司做好小区的保洁工作。
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10
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7
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保安要履职尽责，加强对公共秩序的维护，配合做好治安工作，落实巡视制度；对外来人员和车辆要进行询问和登记，阻止小商小贩和外来人员随意进入小区。
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10
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8
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加强对小区机动车和非机动车的管理，对进出车辆要注意疏导，保持出入口畅通；有简易交通标志，地面有停车点，车辆停放有序；有必备的消防器材。
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5
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9
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物业公司应按照标准会同“三合一”公司按照绿化养护标准制定年度计划，加强对草坪及树木的养护，杜绝黄土裸露，并督促计划的落实，制止毁绿和种菜现象，加强监管和配合。
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5
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10
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严格落实行业规范，做到周一至周日都有接待；窗口（管理处）应秩序井然、卫生整洁，工作人员服务态度热情，用语规范礼貌。
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3
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11
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报修电话在小区醒目位置公布。24小时受理业主或使用人报修（包括96916、962121接转件），维修及时，电梯关人故障半小时到现场。急修项目2小时内到现场，有管理处的小区半小时内到现场。一般修理3天内完成（预约除外）。报修受理、处理资料健全，并确保维修质量、注意跟踪回访。
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5
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12
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加强对小区设施设备的管理和养护，确保运行正常、保养规范、设备（施）安全。
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6
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13
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加强对供水系统的管理，每年定期2次清洗水箱，有检验报告。作业单位和人员在卫生防疫部门登记备案。落实和完善水箱安全防范措施进行检查制度，发现问题及时处置。
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8
|
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14
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推广使用节能灯具，小区场地及楼道等处公用电灯能正常开闭，防盗门能正常使用。
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5
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15
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积极完成街道、房管办和居委党总支（支部）交办的小区管理和其他任务。
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10
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总 分
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100
|
|
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考核检查人： 检查日期：
年
月
日
附件6
金杨街道旧住房小区物业服务补贴达标考核表
(考核对象：“三合一”企业 考核部门：居委会)
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小区名称： 物业公司： 考核年季：
年
季度
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项
目
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服务标准和要求
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分
值
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得
分
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保洁服务（50分）
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1
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在楼道及小区醒目位置公示保洁部位和保洁时间。
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5
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2
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室外清扫每日一次，室内清扫隔日一次，其它保洁符合规范。室外每日有巡检清扫。
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10
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3
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垃圾厢（房）周围干净、整洁，小区主干道保持畅通整洁，其它公共区域无明显散落垃圾，保持基本整洁。有灭“四害”措施。
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10
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4
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落实生活垃圾分类投放管理，建筑垃圾堆放整齐，并及时清运。
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15
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5
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信报箱、门洞防盗门、楼道扶手墙面无明显灰尘、粘贴纸及广告。楼道天花板无蜘蛛网。
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10
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保绿服务（40分）
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6
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以绿为主，植被基本完好，草坪及数目符合养护要求。无死树枯枝，无明显虫害，不得乱砍伐。
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15
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7
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按照相应的绿化等级标准实施锄草、轧草、修剪、施肥、灌溉。
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15
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8
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明沟通畅，无垃圾、无堵塞。
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10
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管理（10）
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9
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建立检查和督查机制，指定专人加强与物业服务企业的沟通，与之建立信息互通制度。如有问题，应及时和物业服务企业沟通，整改和解决。
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10
|
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|
总 分
|
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100
|
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考核检查人： 检查日期：
年
月
日
附件7
金杨街道旧住房小区物业服务补贴达标考核奖励评分表
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指标
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分值
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指标内容
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1
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年度考核结果
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25
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当年度老旧住宅小区考核分值
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2
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实测
测评
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25
|
当年度老旧住宅小区实效测评分值
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|
3
|
满意度测评进步值
|
25
|
当年度老旧住宅小区满意度测评分值较上年度同比上升
|
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4
|
12345热线投诉
进步值
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20
|
投诉密度较上一期同比下降
|
|
5
|
管理难度
|
5
|
老旧住宅小区总建筑面积超10万平方米以上
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