[主持人]

殷书记您好，非常期待今天这样的一个对话，每次对话我们街道的女性领导我就特别的期待，因为每次在对话的过程当中，既能感受到你们在一线英姿飒爽指挥工作的一面，同时其实也能感受到你们作为女性领导非常有温度的一面。因为我们经常听到有自己的特点，其实可能没有什么轰轰烈烈的大事，但是它所做的点点滴滴的工作都是围绕我们的一个民生的获得感在做。2020年度即将收官了，我们也知道这一年是极不平凡的一年，所以第一个问题我就想问，这一年请您梳理一下哪些事情是我们老百姓最为关心的？

[殷珏娟]

主持人好，首先说到2020年我们都用了“极不平凡”这个词。的确，不管是从国家层面来好，从我们浦东新区来说，也是我们金洋街道也是一样，因为都是一手抓疫情防控，一手抓经济社会的发展。那么对于我们街道来讲，2020年我想用三句话来概括。一句话就是在压力中迸发潜力。第二句话就是在困难中凝聚合力。第三句话在我们获取当中展示我们的智慧。为什么这么讲？首先第一个从我们一年的全年的工作来看，就像在打仗，一仗接着一仗，时间紧、要求高、任务重、压力大，比如说我举个例子，垃圾分类的问题。我们新区的话垃圾分类每个星期都有一个排名，我们发现在7月初有两次的排名落到了垫底，所以我们压力非常的大。

[主持人]

对，听说当时我们很多老百姓还打了12345，当时我们城运的平台上还给你们有一些反馈。

[殷珏娟]

是，包括我们的人大代表和政协委员，有些居住在我们街道的也给我们提了意见。

[主持人]

当时比较集中的声音是什么？

[殷珏娟]

他们觉得是不是做了疫情防控以后，你们垃圾分类就不管了，这个桶是不是就撤了，就没有人来管这个事情了。小包垃圾又比以前怎么多起来了。

[主持人]

当时这样的几种信息的汇集，我相信你的压力非常大，那么我们应该也是快速的采取了很多的应对的举措吧？

[殷珏娟]

是，我们当时通过几次的专题会，统一了思想，制定了12条的举措。其中包括我们班子领导分片包干联系，我们机关干部定期的每个星期四下去要联系基层来进行督导，包括我们街道上下，我们包括居民区的社工，放弃周末的休息时间，一起去补漏洞，强弱项找短板，我们行程怎么样和三驾马车一起形成联动，形成一个常态长效的管理。

[主持人]

您刚才指的三驾马车是？

[殷珏娟]

是我们的业委会、居委会和物业公司。

[主持人]

其实也存在我们要一个破壁沟通，大家联合互动的一个过程。

[殷珏娟]

对，一定要形成合力。

[主持人]

其实牵涉到的单位比较多，可能层面比较多，看上去是垃圾分类的工作，但是对于我们老旧小区，可能会碰到很多现实的问题。我相信您第一时间肯定去排摸了这些问题，找出了一些痛点，这些痛点和难点是在哪里呢？

[殷珏娟]

它因为是涉及到一个居民的一个生活习惯的问题，也是涉及到我们物业公司管理部门的传统的作业模式的问题。那么你现在有了这样一个新的要求以后，可能对物业公司来说，它的管理的人财物方面的成本要有一个加大的投入。

[主持人]

而且它会改变，因为刚才说居民他有自己的生活的习惯的延续，而我们的物业公司也有自己的定向思维在，可能变成了完全新的要求，我想一方面可能我们会增加一些成本，可能更难的问题，就在于他们这种思想的变化，我们如何去破局。

[殷珏娟]

比较多的居民区党建引领，下面就是把物业公司业委会和居委会都形成一些工作方面的机制，形成一些有效的工作机制。另外他们可能也会发动一些比较多的志愿者来参与到垃圾分类过程当中来，包括一开始初的职岗值守什么的，另外的话在氛围营造方面，我觉得居民区还是有很多的这个做法包括有的居民区他们在有曝光台，有没有在时间节点或者是小包垃圾就拍下来了，就曝光，曝光台出来以后，其实对一些居民还是有压力的，看到自己的不光彩的一面在上面，也有光荣榜，也有曝光台，有的居民扔一些小包垃圾，我们通过上面的一些快递的地址能够找到居民，能够上门去跟他们说清楚。有的我们过了这个时间节点，如果要出来扔垃圾的话，我们有一些志愿者会帮他们放到集中的投放点位上去，那么多措并举，下面的话这些小包垃圾的问题就能够有一个比较好的解决，就是把这个工作的基础夯实了。

[主持人]

我听您说的都非常的细，我相信作为书记当布置这项任务的时候，其实在各个条线他们在推进的过程当中，其实是下沉到了我们每一个居民区的。

[殷珏娟]

是，我们是采取了分管领导分片包干，我们班子成员都每人要分几个块，我们一共是47个居民区，每个领导都要负责几个块。我们在碰到比较紧急的情况，比如说我们垃圾分类工作大幅度下滑甚至垫底的这种情况下，那个时候正是高温季节，我们的机关干部全部放弃了周末休息的时间，下沉到居民区和他们一起来检查，来找问题，来补漏洞，形成一个管理的闭环。把垃圾分类的工作能够做到一个常态长效。

[主持人]

没有太多轰轰烈烈的大事，但是在这些小事过程当中，在这些微小的改造变化以及改革当中，其实处处是体现了我们的民生工程。我们整个社区的面积是8.02平方公里。当中居民楼的在我们整个面积当中的占比是非常高的。又存在一个问题，很多的格局其实都是一些老的格局，但是现在居民的生活在不断的改善，对于这样一个宜居的地区如何进行新的一些规划改造，可能是您作为书记要决策的非常关键的一些问题。

[殷珏娟]

有一位区领导到我们街道来调研的时候，看到我们这样金杨这样一个大型的居住社区，他提出他说你们金杨老小区要有新变化，老小区要有新面貌，要提升老百姓的获得感幸福感。我们也是一直朝这方面去努力的，就是从几个方面走。一个因为我们考虑到金杨有369万平方米的老旧小区，我们这几年也是积极的争取新区相关职能部门的支持，开展老旧小区的综合转型这一块。第二个我们以缤纷社区建设作为一个抓手，来推进两个美丽建设、美丽家园、美丽街区，这三年我们也实施了项目，有1300多个项目，也是做了蛮多的工作，让老小区要有一些新变化，做一些微更新，微提升，微改造。我就举个例子，比如说我们罗山虎居。它有一个小的小广场，因为20多年了，坑坑洼洼的，原来是水泥地的，尤其是当地的老百姓，他有一个习惯，他喜欢大家东家长西家短的走街串户，那么老人没有这样的一个公共的区域的时候，他们会拿几把椅子坐在楼底下的门洞口聊聊天。

[主持人]

像这样一个场景我们都可以想象到，可能也是他们老人生活当中居民生活当中已经是不可或缺的一部分。

[殷珏娟]

老年人生活的一种常态。后来我们就把小区要改造的想法给他们居民区讲了，居民区就在把这个想法告诉了居民，让居民提供方案，就是你水泥地我们要改造要提升，你想怎么做，你到底是用塑胶的还是用彩色水泥的？塑胶有塑胶的好处，但是也有它的不利的一个方面，容易开裂，时间不长。彩色水泥它比较硬，但是它比较平整，它不容易开裂，时间比较久。

[主持人]

像这样的一些工程，你们一共征集了多少份方案？占比当时老人的百分之多少？

[殷珏娟]

我们是这样的，我们现在接到已经形成了这样一个制度，凡是我们政府的实事工程要进到居民小区，我们街道的实施项目，政府的财力项目，或者是我们接到的实事项目要进入到居民小区，一定要通过居民区的三会，意见的征询会，中间的协调会，做完以后的评议会。那么通过三会让老百姓参与其中以后，让他们感觉到我的小区我做主。居民小区里面的事情我们有一个一起参与以后，它有能够产生一种共情，能够提升它的一种参与度以后。它对于这个项目的满意度和获得感也会相应的提升。

[主持人]

在这个过程当中我想我们老人其实有很多想法提出来的时候，真的是会给我们很多建设性的意见。

[殷珏娟]

是，我就举个很简单的例子，在今年疫情防控当中，我们一开始的时候因为疫情来势汹汹，我们立马要求每个居民小区要测温，但是我们没有那么多的额温枪，一时半载也买不到额温枪，后来就有居民就跟我们建议说，你们不知道其实人家生小宝宝的家庭是有额温枪的，因为小孩子量体温额温枪比较方便，说你们接到没有买不到额温枪，为什么不可以发一些召集令让大家来募集来捐助，所以后来我们就采纳了这样一个方案，我们在2月初的时候，我们在社区里面就发布了金杨街道额温枪召集令，结果我们在第一天就募集到了26个额温枪，其实是解了我们燃眉之急，其中特别让人感动的是有一额温枪是博山东路的一户居民，托他们在澳大利亚留学的儿子，买了以后跨国快递回来，他们也把它捐了出来，所以群众令我们非常感动。

[主持人]

我们在这些老旧小区的改造当中还有一个非常大的特点，其实我们做的都是微手术，可能在这个过程当中，在建设的过程当中没有改变老百姓的生活，我指的是在这个过程当中。但是当我们面纱一揭开的时候，对我们整个小区的品质提升都是非常大的，所以我们有一个特点叫缤纷社区的一个工程，这样的一个理念，真正的推到我们每一个社区改造当中的时候，有没有一些难度？

[殷珏娟]

难度是肯定有的。不同年龄段的老百姓的诉求是不一样的，在同一个居民区，住在1楼2楼跟住在5楼6楼的老百姓，他们的诉求也是不一样的。比如说我们在推进缤纷社区过程当中，我们会遇到修剪绿化底楼的居民区居民，他希望你把树修得光光的修的越彻底越好，但是会遮挡他们的阳光，采光和通风会影响到。5楼6楼的话，他希望你这个参天大树绿化绿树充容的，不喜欢光秃秃的灰蒙蒙的，不喜欢这样子。

[主持人]

那么一楼的居民，其实我觉得这个需求这个诉求也非常的合理，因为当他买到房子的时候可能还是小数，但是时间住得越久，它的社区的黏度越高，可能它受到的影响会越大。这个问题如何解决？

[殷珏娟]

那么我们针对老百姓不同的诉求，我们通过自制的方式来解决，积极的引导居民从理性平和的方式来解决自己小区内部的一些事务。自治办在今年我们是47个居民区，他们制定了自治的条例将近400条，398条。小区内部的事务我自己来定。

[主持人]

对，因为很多可能不是靠一些硬性的法律规定，完全能够解决这些每天那么不断发生矛盾，鸡毛蒜皮的小事。

[殷珏娟]

对，我们大的比如说停车问题，停车我们要有一个规则，我们这个小区的停车是固定车位还是不固定车位，是老的居民是什么样的车位新进来的，买房子进来是什么样的。

[主持人]

这个非常的复杂，其实刚您说的小区可能可能周边的公交轨道它的配套设施都很好，包括它的一个餐饮，我相信都是非常好的，但是停车的问题是非常令人头疼的。这就牵涉到比较大规模的一些改造了，改造吗？首先改不改造，我们可能惊动的会比较多。

[殷珏娟]

我们是给每个居民区增加个二三十个车位，但是前提是不能减少绿地的面积，那么在改造的基础上还是不能够满足需求怎么办？那么你就要有法规，无法规这个规谁来定，就让老百姓自己来定，他们自己通过商会的方式来建立他们自己内部的小区的停车方案。所以我说我们47个居民区，398条自治的居民公约，大的是停车问题，小的像养宠物，还有修剪绿化都要定一些规则。定这个规则以后，我们就按照这个规则来，我们说有依法，无法依规就是这么来的。

[主持人]

规则的解读和判定，我们有没有选专门的人？

[殷珏娟]

我们是请居民区自己自下而上的，居民区自己来组织的，当然我们街道的自治办给到他们的一些指导性的一些意见，大家都要投票一致通过的，你一旦通过了，那么你以后就要来执行，要遵守自己内部制定的规章制度。

[主持人]

但是从我们整个覆盖率上来说，还有很多的空间，那么这个话题，对于金杨来说，它现在的瓶颈在哪里？

[殷珏娟]

应该说加装电梯是政府为老百姓办的一个好事实事，对我们街道办事处来说就是要把好事做好，把实事做实，把党的和政府的温暖能够送到老百姓的实际的生活当中去，但是在实际推进过程当中，我们还感觉确实是有一些难度。比如说我们一、两楼的居民，他们的想法和3楼4楼5楼6楼的居民是不一样的，因为家装电梯你毕竟是在一个楼前面有一个构筑物建筑物在那里，可能会对一楼两楼的通风采光会带来比较大的影响，但是对于5楼6楼的居民，尤其是老年人来讲，他们的这种愿望是比较迫切的。那么在这种百人百姓众口难调的情况下，我们居民区的干部怎么样把大家的想法凝聚到一起，能够形成一个最大的公约数，其实对我们来讲是一个比较难的问题。所以我们一方面我们是通过开三会，你讲你的道理，我讲我的意见对吧？要做这件事，大家把不同的想法亮出来探讨。另外一方面我们也关注到他们的一些难点痛点堵点，我们就把一些专业的机构请到三会的现场做一些现场的答疑解惑。比如说我们的市场监管所，他们对电梯方面的知识就非常的有权威，从技术方面给他们一些答疑解惑。那么通过这样一些三会的方式，大家能够容易形成一些共识，但是实际上在推行的过程当中就是这个工作我们一步一步的走，那么还有就是在我们居民区内部，可能有一些居民区，它的老百姓的诉求比较强烈一点，那么他们的工作可能就走的快一点，有的居民区诉求不是那么强烈的话，可能他们的工作就走的稍微慢一点，但是无论如何这个事情，是我们下一步通过我们的努力要不断的来推进的一项工作。

[主持人]

今年装好之后，老百姓的反馈怎么样？

[殷珏娟]

老百姓还是非常的受欢迎，他们还是有获得感的。底楼的老百姓没有想象当中的那么担心什么通风遮光。但是住在5楼6楼高层的老百姓的话，他们就感觉到非常的方便，而且实际上你附加上去以后，房价的成本也上去了，房价也会有一个提升。

[主持人]

对，当时老百姓在犹犹豫豫当中还有一个问题就是说你电梯装好了，但是你以后的长期的一个运维的费用怎么来一个核算。我一楼我不坐电梯的，你是不是也要叫我负担。

[殷珏娟]

落实到每个具体的一个加装的电梯，大家还是要有一个约定在里头，包括它的以后的一个维护什么的。

[主持人]

我们公共管理和公共服务的治理是我们一个核心的工作，我刚才听您谈的这些他非常的具体，有时候可能它是鸡毛蒜皮，那么多的一些社区，您其实不可能每一个事，尽管你有专属的周四的非常接地气的这一天去听老百姓的这些想法，但是毕竟我想我们的一个管理它不可能每天下沉在每个社区当中，有没有把我们的这些管理就是模式化，让它形成一些可复制的，可推广的经验。

[殷珏娟]

应该说街道这几年也一直在探索，因为加强和创新社会治理已经提了好多年了。那么现在我们又提出要推进治理体系和治理能力现代化，也是这个和我们居民联系最紧密的一种治理的方式。通过三会的方式来解决了居民区很多的问题，我们通过居民区重大事项的一个集体研究决策，确定哪些事情你是要通过商会来解决，有些居民区他不知道商会该怎么做，前道程序后道程序是什么样的，我的比例达到多少，我们才能够三会生效。现在我们新区地工委他们也推出了三会的一个制度，给了我们一个很好的指导，它的制度设计也好，它的清单也好，清单目录也好，给我们有一个非常好的指导。

[主持人]

那么在梳理这些清单之后，对于这些清单的落地，我们有没有做一些规划？

[殷珏娟]

有一个要求就是说你涉及到这些事情，你必须要走三会，我们街道做的一些实施项目，包括滨河社区里面的一些这个项目，你要进到小区，比如说我要修一个慢行步道，在居民区我慢行步道我要修，你要通过三会，然后具体怎么修，方案是什么样子的，我要通过三会来完善来协调才能来做。所以我们有了这样一个清单以后，我们做起来就相对来说比较顺利。

[主持人]

除了我们的老旧小区，它不断面貌的一个变化，我想应该说是您社会治理工作当中比较重要的一块。而另一方面非常吸引我想了解的就是我们金杨所做的养老服务的工作，我们的老年人的老龄化的结构比例是3:7左右，那么在浦东也是属于排名比较靠前的，其实对于我们整个金杨社区资源来说它不是最好的，但是如果说我们养老社区的一张名片应该是跟我们其他社区不一样的，我们有很多的已经是独栋的花园洋房式的，专门给老人进行养老，这些独栋的非常有特色，我也知道当这些资源过来的时候，你们可以用很多的用途，包括可以建幼儿园等等，当时为什么用于我们老年人的养老机构的延伸的服务？

[殷珏娟]

我们金杨60岁以上的老人，我们有4.9万将近5万，占了我们金杨社区的一个户籍人口的36.7%。同时我们90岁以上的老人有1330多个，我们百岁老人也有29个。那么尤其是面对这样一个老龄化的趋势，我们接到觉得要把最好的资源留给老人，满足他们的需求，那么这是一个方面。第二个方面我们街道的各方面的工作是做公共管理、公共服务、公共安全的，那么把好的资源留给老百姓，为老百姓提供好的服务，也是我们工作的一个目标追求和出发点。所以我们在考虑为老服务方面，把一些比较好的资源，把独栋的小楼和一些花园的打造成养老院，同时通过一些老上海理论的这种怀旧的这种装饰，来换取老人的一种亲切感和温馨感，让他们感觉到在这里像家里一样就比较安心温馨。我们从2018年开始引进了专业的团队来做为老服务，我们的服务的质量是有提升的，但是我们服务的收费是维持原来的水平。

[主持人]

我们如何利用这些数据化的平台和系统，将这些纷繁的数据加以整合，加以破壁，得出一些能够指导我们一线工作的一些经验和方法。

[殷珏娟]

那么有了这些设施设备以后，其实我们感觉到目前的城市管理也好，社区治理也好，我们跟以前是有很大的不一样。第一个我觉得它改变了我们以往的这种人海战术，我们现在是机器自动发现，主动发现。第二个就是我们有了这样的一个平台以后，我们从工作机制上也形成了一个联勤联动。以往我们居民区如果碰到一些需要条里面的力量来加以支撑的，我们是靠的是书记的勤奋。那么现在有了这样一些平台和设施以及工作机制以后，我们城管也好，市场监管所派出所等调的单位支力量下沉来支持我们社区管理和治理工作，就变成了他们的一个名分，从勤奋到名分，这个是一个巨大的飞跃。另外的话因为有这样的一些，信息化的设施设备以后，我们的居民社工他也腾出更多的时间和精力来做走街串户为民服务的这样一些工作，因为那么更重要的一点是我们一直说人民城市人民建，人民城市为人民，我们城市治理是需要老百姓的有序的来参与，要有广泛的群众接触。那么现在我们这样有了一个政务微信平台以后，你只要加入微信，你看到我们哪里有一些难点痛点堵点问题，你可以拍一个照上传。那么其实是为他们参与到社区治理提供了一个技术支撑，把让老百姓让人民群众有序参与治理落到了一个实处，所以我觉得给我们的一个工作的习惯、工作的理念、工作的机制都带来了一个非常大的冲击和转变。

[主持人]

对，如果说我们经销社区的整个的城市治理都在我们在我们大数据的整个的体系里面，我相信对我们以后的一个治理的方向，治理的速度都会是一个很大的帮助。

[殷珏娟]

对，当你老百姓参与到社会治理过程当中以后，他就会产生一种共情，那么他的获得感他的感受度是不一样的。

[主持人]

您在金杨几年？

[殷珏娟]

我到金杨已经是第4个年头了。

[主持人]

在这4年的过程当中，我觉得您是已经浸润进了社区，自己会不会有一些变化？

[殷珏娟]

我以前比较长的时间是在做政法工作。

[主持人]

做政法工作跟我们的社区工作群众工作是不一样的，能不能谈谈自己的一个变化？

[殷珏娟]

政法工作相对来说，它比较讲程序比较严谨，但是群众工作的话，它可能程序性不是那么强，但是它要有温度，和大家能够有一个比较好的交融和沟通。我就举非常简单的例子，比如说以前我是做法官的，我在法庭上我询问人家问题，那么对老百姓来说，我可能会把这件事情的前世今生，支支脉脉有一点点搭界的，他都可能要掏心掏肺的来跟您说。

[主持人]

对掏心掏肺的得跟我们的老百姓去交流，表达的同样一个事情，作为一名法官，政法工作是不可能的，就是发生社会完全不一样。

[殷珏娟]

我们到居民区跟老百姓交流沟通的话，你就得耐着性子听他把故事讲完，听他这个表达他的一个诉求，你是不能轻易的去打断他。还是群众工作跟我们做政法工作还是有很大的差异。

[主持人]

您有没有专门有一个接待群众的通道？

[殷珏娟]

这个倒是给了我一个非常好的一个启发，以后的话可以在这个机制方面来设置一些，但是作为人大代表的话，还会到居民区去听听居民的一些反应诉求，这个是一个方面的渠道。

[主持人]

其实您是作为人大代表，作为书记一直是下沉到我们的各个居民区在听这些意见，您帮您到这些居民区，他们认识您吗？

[殷珏娟]

经常会碰到会认出我来，因为我们有一些微信公众号，有一些《金杨家园》报，我们都会发到送到居民家中，那么他们也会看，看了以后有时候看到了说这是我们的殷书记。

[主持人]

他们会怎么叫您殷书记？

[殷珏娟]

对。

[主持人]

当跟这些老百姓面对面的时候，你是怎么样的一个心情？

[殷珏娟]

我也喜欢每个星期定期的安排一个时间到居民区去走走，第一时间了解下面有一些什么样的情况，居民区的书记他们有一些什么样的想法和建议，我觉得我把这个礼拜四叫做是接地气的时间，这个是每个礼拜四每个礼拜四都要去接地气。

[主持人]

比如说每个社区它会告诉老百姓听听书记会来，那么你们有什么活动？

[殷珏娟]

这个不一定，但是其实会跟居民有一些交流，但是大部分的时候还是碰到我们居民区的书记主任，那两委班子人员社工什么的，因为我是走到居民区家门口服务站去的。

[主持人]

所以这样的感受度做法官在政法条线和作为我们街道的书记，他的感受度完全是不一样，但是我相信内心一定是有温度的，这一点不会有变化，只是面对的可能我们的工作对象和我们的服务对象是不一样的，您觉得现在作为4年左右的金杨街道的书记，您觉得您自己在性格上有没有什么一些变化？

[殷珏娟]

对，我以前的是比较讲效率的，现在我觉得自己的内心比以前要柔软一些了。以前可能就是比较直线的思维，比如说你讲的诉求，你的证据是什么，你的支撑是什么，理由是什么，法律的规定是什么样子的，我会比较直观的去做一个对接和思维，但是现在的话可能就是说会多听听多看看，再得出自己的一个结论，当你深入到居民区去再去听一听看一看的时候，你会得出自己不同的判断。跟以前还是有一些不一样。

[主持人]

2021年将是我们十四五规划的必修课第一年的规划，您作为尽量的数据，您觉得哪些事情是您要落实到位的最重要的事情？

[殷珏娟]

2021年其实我们是要遵循一条主线，就是要开创特大城市建设的一个新局面，把总书记在浦东30周年庆祝大会上的讲话，在我们金杨要落实落细落地好，他提出了五个新的要求，其中开创城市新局面是跟我们社区管理社区服务工作是联系最紧密的，所以我们要把总书记的要求在我们2021年工作中要有一个具体的落实，所以我们提出了打造更高品质的美好金杨的这样一个要求，提出了五个维度，就是通过五个维度把五个“人人”能够落到实处。要建设管理有秩序，服务有温度、文化可滋养、街区可漫步、治理有活力的这样一个更高品质的美好经验，是作为我们2021年的工作的一个目标。

[主持人]

我们非常期待我们金阳在我们十四五规划当中的起步之年的一些新的气象，新的面貌，我们也非常期待，当我们明年经过了一个完整年之后，能够再有机会和殷书记坐在这里再聊一聊金杨的故事，这样的发展将老百姓的一个获得感，非常感谢你。

[殷珏娟]

谢谢你。

[主持人]

对，所以可能我们前端的是我们的硬件，对于您来说更大的一个目标的追求是如何把这些软件提升上去，非常有竞争力的。

[殷珏娟]

对，同时我们还挖掘社区的一些资源，把一些大型餐饮机构的主厨在过年过节的时候给老年人烧重阳节饭年夜饭，老人的获得感还是非常强的，加一些家属也更加安心和满意。

[主持人]

我们的养老资源对于每个社区来说都是最紧张的资源之一，所以我们除了一方面我们硬件的保障，其实我们软件也在不断的摸索，软件当中其实融入了我们很多这些人文关怀的服务在里面。那么对于我们这些资源的保障，我们如何做的可能随着老龄化结构的一些变化，对于这些需求可能会越来越大。

[殷珏娟]

我们所以把更多的精力放在打造15分钟的养老服务圈完善方面，今年我们47个居民区的家门口服务站都通过了老年活动室的一个标准化建设的一个验收。在这个基础上，目前我们在打造两家就是功能叠加的，有助餐的，有颐养的、安养的，还有一些助餐方面的功能叠加的家门口养老服务站，它其实是有一些嵌入式的这样一个概念来辐射服务区周边的居民。同时我们通过聚焦打造一餐饭，就是老年就餐难的问题，一餐饭一根热线就是老年人的一个关怀心灵关怀的热线，还有做一些老年的湿老化改造的一间屋，同时我们还组织一些有个性化需求的老人做一些金色合拍项目，同时我们接到做了12年的金色夕阳的一周一聚的这样一个服务，还是挺受居家安防养老的老人的欢迎的对象。

[主持人]

刚刚您所介绍的15分钟养老圈？

[殷珏娟]

我们一般叫15分钟生活圈。

[主持人]

所以在我们的15分钟生活圈和打造当中，我们多了一个养老的概念，当我们的养老服务圈打造的非常有特色的时候，是不是对于我们这些养老的机构的需求也会降低？当我们的生活圈养老生活圈打造的越好，可能愿意留在家门口的，愿意留在家里的这些老人会更多。

[殷珏娟]

老人的需求是不一样的，每个老人的实际的情况也不一样的，我们因为街道里头还有两个综合为老服务中心，我们还有日照中心长者照顾之家，就是这些不同的机构，它满足的是不同的老人的一个实际的需求。有的老人子女如果说是出差出国，短时间没人照料怎么办？他可以到我们的长者照顾之家去这个叫喘息式的养老待一个月两个月。

[主持人]

这些都是我们摸索出来的这些经验，喘息式的养老服务。

[殷珏娟]

对。

[主持人]

不同的老年人很多的经历，所以我真的是有感受，就是他经常他不是轰轰烈烈的，然后也没有那么多的大建设大规划，但是从民生的保障上，我们做了非常精细化的耕耘，因为前面在跟您沟通过程当中，我发现金杨无论是它的地域面积，无论是它的一个建筑和它的一个生活方式，只有我们用精细化的治理才可以实现它在这样的一个社会体制下的逐步的提升它的能级。

[殷珏娟]

对，我们不敢说自己精细化，但是确实我们是在用心、用力、用情的来做好社区的服务工作。

[主持人]

金杨它早期经过一系列的开发，其实在结构性上还是有一系列遗留下来的问题。那么作为我们一个精准治理，可能当面对这些问题的时候，我们也需要有相对应的一些举措。

[殷珏娟]

您问的这个是涉及到一个社区管理方面，其实就是“五违四必”。

[主持人]

我看这个数据也是非常的漂亮，已经全部的整治完成了。

[殷珏娟]

精准的整治“五违四必”其实是表象的一个东西，其实对我们街道来说，隐性的在社区管理方面还是有一些问题，比如说我们守安全底线方面的问题，我们有很多的沿街的商铺，里头“三合一”的问题会比较突出，我们经常会固定的去做一些“三合一”的整治，因为有一些整治了以后它会回潮，像一些地下空间的管理，还有我们的集中居住的一些群租公寓，我们也会定期的开展一些整治。另外的话像近期电瓶车充电的问题，飞线充电的问题也会在居民区比较突出，尤其是在一些老旧小区会比较突出，那么我们也是一方面在有条件的居民区多做一些集中的充电桩，让他们集中充电相对来说比较安全。另外一方面加大集中整治的一个力度。

[主持人]

我发现有些东西我们看表面不行，就一个简单事情问题的反馈，它背后都存在千丝万缕的关系以及千丝万缕的原因所在。对于我们这样宜居的一个小区来说，我们的一些数据化的系统，它现在建立的情况怎么样？

[殷珏娟]

自从新区一网统管工作启动以来，我们街道也是积极的响应，不断的整合资源，我们现在在街道的承运分中心平台上已经接入了我们的城管为平台，实现了乱点治理的趋零化。我们接入了居家安防安防4件套的信息，为将近400户的独居老人提供服务和保障。我们还接入了政务微信的联勤联动的信息，同时我们在还通过高空鹰眼手持移动视频，我们还接入了智慧公安的1400多个这个探头来保障小区的安全。那么从目前来看，我们街道的物联感知系统端口有4000多个，应该说这些为我们街道的垃圾分类，为老服务，公共安全等重点工作提供了非常有力的一个保障和支撑。