为进一步加强政风行风建设，结合工作实际，现制定2015年浦东新区人力资源和社会保障局政风行风建设工作要点如下：

一、  指导思想

浦东新区人保局政风行风建设要以十八大精神为指导，按照市局要求和新区区委、区政府工作部署，围绕民生为本、人才优先工作主线，坚持为民、务实、高效服务宗旨，以不断提高群众满意度为目标，强化服务意识，规范行政行为，进一步履行好社会管理和服务职能，推动局系统社会服务水平迈上新台阶。

二、  工作措施

（一）加强思想教育。以学习贯彻十八大精神为主线，把思想教育贯穿政风行风建设全过程，使广大干部职工牢固树立科学的世界观、人生观和价值观，强化执政为民的公仆意识和职业道德建设，进一步打牢政风行风建设的思想基础。

（二）搞好相关培训。围绕业务工作和窗口特点，抓好机关处室、局属事业单位的业务政策学习；对窗口单位工作人员在行为规范、文明礼仪、心理疏导方面进行系统培训，提升全体人员的素质能力，提高局系统整体服务水平。

（三）规范服务行为。按照《窗口服务规范》要求，每项工作一个窗口对外，一站式办公，一条龙服务，做到热情接待、耐心询问、悉心解答、明确告知和公心办理；全面落实首问负责制、主办责任制、限时办结制和服务承诺制的要求，使各个工作环节衔接紧密、有条不紊、方便快捷。

（四）营造健康氛围。在广大干部职工中广泛开展“服务明星”、“服务标兵”和“亮诺、承诺、践诺”等创优争先活动，弘扬正能量、倡导新风尚；关心员工的工作、学习和生活，主动为员工提供心理疏导服务，帮助员工减压减负；丰富干部职工的业余文化生活，营造多姿多彩、奋发进取的人文气息。

（五）加强作风建设。围绕党风、作风、政风、行风“四风联动、同频共振、齐抓共管”的根本要求，一是结合群众路线教育活动回头看的要求，坚持抓整改落实，深化党风廉政和机关作风建设；二是继续深入开展窗口单位加强作风专项行动，补短板，建制度，规范服务行为；三是党员带头，加强内部管理，完善员工自我管理意识，夯实政风、行风基础；四是强化服务意识，从小事做起、把好事办实，提升服务品质。

（六）解决急难问题。按照“民有所呼，我有所应”的要求，着力解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题，切实把利民惠民政策落实到位，防止发生损害群众利益的苗头性、倾向性问题，坚持依法行政，严格执纪，做到“门好进、脸好看、话好听、事好办”。

（七）加强监督检查。每季度由督查员督查局系统政风行风的执行情况；定期召开工作例会，听取情况汇报，讨论研究解决问题的办法和措施；要进一步发挥《简报》和《通报》的宣传和导向作用，每月编辑一期《简报》，把上级精神、领导要求、重点工作、自查自纠和窗口建设等情况，反馈到各单位，指导和促动面上的工作；每季度综合督查情况予以通报，各单位要按照《通报》要求，对照问题、制定方案、落实整改。同时，各单位要坚持自查自纠，及时发现工作中存在的问题，切实加以整改并将整改情况反馈局行评办。

（八）加强上下联系。加强与市局文明办、新区党风政风监督室、36个街镇劳动保障事务所的联系沟通，准确领会理解上级精神和领导指示要求，发现服务中存在的问题，了解窗口政风行风建设面临的困难和要求，共同商讨加强政风行风建设工作的方法和措施。

（九）畅通监督渠道。做好上海市纠风在线、上海市政风行风热线12333、浦劳行风网上投诉平台、浦东新区市民热线12345和局投诉电话中群众反映问题处理的相关工作，进一步畅通监督渠道，按照“有诉必受、有查必果、有果必复”的要求，坚持首问负责和接受社会监督的原则，实事求是、认真严格地在规定时间内处理群众反映的情况，进一步提高群众满意度。

三、  工作要求

（一）加强组织领导，形成工作合力。各级领导要牢固树立政风行风建设长抓不懈的思想，围绕“管行业必须管行风”的要求，真正形成主要领导亲自抓、分管领导具体抓、相关部门一起抓的齐抓共管的工作格局，做到政风行风建设与业务工作同部署、同检查、同考核，形成工作合力。

（二）注重调查分析，认真落实整改。一方面要深入调查、认真核实、把问题找准，同时，要分析原因，制订切实可行的措施；一方面要按照面上问题抓教育、个别问题抓整改、关键环节抓落实的思路，明确责任，落实到人，能即时解决的要立即整改，不能即时解决的要提出整改方案、明确整改时间。整改情况要及时向行风办反馈，确保问题有整改，建议有回音，存在的问题得到妥善解决。

（三）树立品牌意识，打造服务特色。立足中心工作和群众需求，牢固树立品牌意识，不断充实品牌内涵、辐射品牌效应、形成长效机制。各单位要结合实际，深入研究，科学制定本单位创建方案，重点要坚持工作高标准，确立品牌目标，明确创建内容，打造服务特色，努力形成具有自己特色的成熟品牌。

（四）坚持制度建设，发挥制度效应。按照规范服务的要求，坚持领导责任、员工教育培训、服务质量管理、考核监督、首问责任、处理突发事件预案和“一月一评一查”等各项制度，发现问题，及时整改；要严格按照优质服务的要求，加强基础台帐的建立；对已经建立的制度和规定，要根据形势和任务的变化，不断充实和完善，使制度建设纳入常态化管理的轨道。

(五)积极主动作为，提升服务水平。局行风办要围绕职责要求，通过“三抓”：一是抓总体谋划，二是抓监督检查，三是抓总体提高，履行日常管理和检查督查职能；要定期与市局政风行风文明办、新区党风政风监督室沟通交流，主动征求意见，自觉接受工作指导；要充分发挥政风行风督查员的督查职能，做到“一个坚持三个推动”：即“坚持明察暗访不松懈；推动工作人员加强学习，提高自身素质；推动工作人员服务规范，改善服务形象；推动政风行风品牌建设，提升服务水平”。

 

 

                                                                          2015年2月3日