金桥开发区重点企业服务专员工作实施办法
| 索引号 | 发布机构 | 金桥管理局（金桥管委会） | |
| 公开类别 | 主动公开 | 发布时间 | 2024-03-18 |
金桥开发区重点企业服务专员
工作实施办法
为全力推动市、区有关做好企业服务的指示精神落地，进一步贯彻“店小二”服务理念，不断提升金桥开发区营商环境，持续完善金桥开发区重点企业服务专员工作机制，特制定金桥开发区重点企业服务专员工作实施办法。
一、总体原则
在金桥开发区建立重点企业，重点企业是指2022年税收50万元以上企业以及金桥开发区商销排名前20、产值排名前20、软信业排名前10、科技服务业营收排名前10企业，建立服务专员工作机制，实施“一对一”服务，无事不扰、有求必应、精准服务、结果导向为企业从成长到发展壮大的全生命周期保驾护航，确保企业提出的合理诉求得到及时、有效的解决。
二、分类原则
金桥开发区（含金桥经济技术开发区（以下简称“北区”、“南区”、“三街一镇”）。分类总体原则：问题导向，利于管理，便于服务，促进发展。具体方法：一是在网格管理的基础上，结合产业类型、企业规模开展精准性、精细化的分组服务；二是包干服务（各主体负责辖区物业内重点企业）；三是分片统筹服务。共分为三类：
第一类为金桥集团、金桥股份产权物业内重点企业，由其分别企业负责人担任服务专员，负责安商稳商工作。
第二类为“三街一镇”重点企业分别由所属街道领导班子成员担任服务专员，负责安商稳商工作。
第三类为金桥开发区南区、北区范围内重点企业，分别由金桥管理局主任科员及以上同志担任服务专员。
三、服务模式
利用金港服务平台（金桥管理局企业服务中心23号综合服务窗口），建立“五个一”服务模式实现企业问题派单、流转、反馈机制。
（一）建立一支服务专员队伍
金桥管理局、金桥集团、金桥股份、金桥镇、金杨、沪东、浦兴街道分别组建服务专员队伍，共99名服务专员，每名服务专员对接10家左右重点企业。
（二）搭建一个综合服务平台
利用金港服务平台结合大调研、大走访工作，及时派发《服务专员走访情况反馈单》做好走访信息反馈和跟踪，实现“告知”“反馈”“跟踪”全过程服务。
（三）通过一条服务直通车
调研可以采用实地走访方式，也可以采用电话联系方式，确保服务专员与重点企业之间的信息沟通双向通畅。
（四）开辟一个服务窗口
在金桥管理局企业服务中心开辟重点企业办事“绿色通道”（23号金港服务窗口）。对重点企业办理事项实行“一窗办、优先办、快速办”，体现服务速度，呈现办事效率。
（五）开通一条服务热线
服务热线50320860（全年工作日9:00-11:30，13:30-17：00，公布在“金桥发布”公众号小程序）及时与重点企业交流沟通企业合理诉求。
四、服务保障
（一）建立领导小组。金桥管理局分管领导任组长，金桥集团、金桥股份、金桥镇、金杨、沪东、浦兴街道分管领导任副组长，管理局各处室（单位）负责人为成员。领导小组办公室设在金桥经济发展促进中心。建立四个专项服务组提供专项服务。
企业发展服务组。由经济中心负责协调解决企业的市场准入商事登记，行业许可审批等诉求。
政策支持服务组。由工新处负责协调解决企业的政策扶持及产业升级等服务。
规划审批服务组。由规建处、审批处负责协调解决企业规划、土地、建设、环保等服务。
人才环境服务组。由营商处负责受理协调企业人才、招聘、人才公寓等服务和诉求。
服务专员走访情况反馈单汇总至领导小组办公室（金桥经济发展促进中心）。
（二）企业诉求及时解决机制
服务专员就企业诉求分三级梯度协调解决：一是能当场解决的事项当场协调解决；二是不能当场解决，但属于金桥管理局各处室（单位）职能的，由负责的服务专员跟踪相关处室（单位）推进落实，10个工作日内予以答复并反馈至企业；三是相关事项涉及需要与市、区有关部门协调解决的，由服务专员领导小组办公室报区重点企业服务专员办公室，服务专员进行跟踪并及时反馈至企业。
附件：1.服务专员重点企业走访情况反馈单
2.服务专员重点企业诉求流传单
附件1
服务专员重点企业走访情况反馈单
服务专员：
1、走访对象
走访时间： 地点：
一、了解企业情况：
二、了解企业诉求：
企业联系人、电话：
附件2
服务专员重点企业诉求流传单
重点企业 |
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联系人 |
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联系方式 |
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服务专员 |
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时间 |
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企 业 诉 求
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处 理 情 况 |
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办公室领导意见 |
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主要领导 意见 |
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政策解读：https://www.pudong.gov.cn/zwgk/txjd_qzfbm/2024/108/326013.html
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